4. PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen adalah tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan pencarian untuk membeli,menggunakan, mengevaluasi, dam memperbaiki suatu produk dan jasa mereka.

1. BERBAGAI FAKTOR YANG MEMPERBAIKI KEPUTUSAN BELI

Faktor  yang mempengaruhi keputusan beli di antaranya :

• Kebudayaan
• Kelas sosial
• Kelompok referensi kecil
• Keluarga
• Pengalaman
• Kepribadian
• Sikap dan kepercayaan
• Konsep diri

2. BERBAGAI MACAM SITUASI PEMBELIAN

Situasi pembeli/jumlah dan kompleksitas kegiatan konsumen dalam pembeliannya dapat berbeda-beda. Menurut Howard, pembelian konsumen dapat ditinjau sebagai kegiatan penyelesaian suatu masalah, dan terdapat tiga macam situasi diantaranya :

• Perilaku Responsi Rutin
• Penyelesain Masalah Terbatas
• Penyelesaian Masalah Ekstensif
• Struktur

3. STRUKTUR KEPUTUSAN BELI

Setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur yang mencakup beberapa komponen yaitu keputusan tentang :

• Jenis produk
• Bentuk produk
• Merek
• Penjualnya 
• Jumlah produk
• Waktu pembelian, dan
• Cara pembayaran

4. TAHAP-TAHAP DALAM PROSES PEMBELIAN

Tahap-tahap dalam proses pembelian antara lain :

• Menganalisa keinginan dan kebutuhan
• Menilai sumber-sumber
• Menetapkan tujuan pembelian
• Mengidentifikasikan alternatif pembelian
• Keputusan membeli
• Perilaku sesudah pembelian

5. PERILAKU PEMBELI INDUSTRIAL

Pemasar juga harus mempelajari perilaku pembelian industrial, disebabkan organisasi bisnis tidak hanya melakukan penjualan mereka juga membeli bahan baku dalam jumlah yang sangat banyak, suku cadang, instalasi, peralatan tambahan, perlengkapan, dan pelayanan bisnis. Perusahaan yang menjual baja, komputer, pembangkit listrik tenaga nuklir, dan barang-barang lain kepada organisasi harus memahami kebutuhan, sumber daya, kebijakan dan prosedur pembelian organisasi tersebut. Mereka harus memerhatikan beberapa pertimbangan yang tidak ditemukan dalam pemasaran konsumen.

6. PROSES KEPUTUSAN BELI INDUSTRIAL

Ada beberapa yang berperan dalam pembelian industrial, yaitu diantranya :

• Initiator
• Influencer
• Gate Keeper
• Decinder
• Buyer, dan
• User

Sumber : Amin Widjaja Tunggal, 1996. Kamus Marketing. Jakarta : Rineka Cipta.

Daryanto, Satu Nusa